Un ambasciatore della raccolta fondi è un volontario che vi presta la propria voce e la propria rete. Non sono dipendenti e non sono raccoglitori di fondi professionisti. Sono ex studenti, studenti, genitori, membri del consiglio, colleghi e amici della vostra causa disposti a chiedere alle persone che conoscono di donare. Il webinar di Hubbub sugli ambasciatori definisce il ruolo in modo semplice: «Definirei un ambasciatore come un volontario disposto ad aiutare la vostra organizzazione a raggiungere e, auspicabilmente, a superare gli obiettivi che vi siete posti». Il compito di un programma di ambasciatori è trovare queste persone, rendere loro facile passare all'azione e farle tornare. Questa guida spiega come realizzare tutti e tre questi obiettivi.

Perché gli ambasciatori funzionano

Il valore degli ambasciatori si fonda su un fatto ostinato riguardo al modo in cui le persone donano: la maggior parte di noi non risponde a un'istituzione che chiede denaro, risponde a un amico. «Una persona su quattro donerà se richiesta da un amico», spiega il team di Hubbub. Il tasso di conversione di una sollecitazione fredda e istituzionale da parte di un ufficio sviluppo si aggira invece intorno allo 0,06 per cento. Quando la richiesta arriva da qualcuno che conoscete, è molto più probabile che apriate l'e-mail, clicchiate e doniate. Gli ambasciatori sono il modo per mettere il vostro appello nelle mani di persone di cui i vostri sostenitori si fidano davvero.

La seconda ragione è la portata. I social media seppelliscono i post degli account istituzionali, e quei post svaniscono in fretta. «I messaggi sui social media di solito hanno una durata di vita di appena uno-cinque minuti», nota un consulente di Hubbub, «e se avete sempre più persone che pubblicano per vostro conto, la gente li vedrà». Un singolo post della vostra associazione raggiunge una minima frazione dei vostri follower. Cinquanta ambasciatori che pubblicano con le proprie parole, alle proprie reti, nello stesso giorno, ribaltano le probabilità a vostro favore. Acquistate una portata che non potreste mai comprare con la pubblicità, e la acquistate con l'autenticità anziché con il budget.

Questa guida si basa sulle migliori pratiche condivise dagli specialisti di Hubbub nel loro webinar «Creare comunità di ambasciatori coinvolte» e sull'esperienza di istituzioni che hanno costruito programmi di ambasciatori intorno alle giornate di raccolta e alle settimane sfida. Affronta se un programma sia adatto a voi, come reclutare e formare gli ambasciatori, la tecnologia che li rende efficaci, come motivare e gamificare la loro partecipazione, come si inseriscono in una giornata di raccolta o in una settimana sfida, e come curarne la relazione affinché il programma si rafforzi anno dopo anno.

Modelli pronti all'uso. Accedete per scaricare la nostra e-mail di reclutamento, il pacchetto di briefing e il kit per i social.

Un programma di ambasciatori è adatto a voi

L'obiezione più comune viene dai team più piccoli, ed è di solito sbagliata. «Sono una piccola istituzione, non ho le risorse per fare tutto questo lavoro sugli ambasciatori, perché dovrei farlo?» è una domanda che il team di Hubbub sente continuamente. La risposta è che non dovete fare tutto. «Una sola misura non deve andare bene per tutti. Ci sono diversi tipi di tecniche che potete usare, da kit di strumenti a video a volontari di riferimento. Ma la cosa più importante è che non dovete farle tutte. Scegliete ciò con cui vi sentite a vostro agio, ma l'aspetto più importante è che vi lanciate davvero e proviate, perché noterete una differenza drastica con una giornata di raccolta o una campagna usando gli ambasciatori rispetto a farne a meno». La barriera d'ingresso è bassa.

Ciò di cui un programma ha bisogno, invece, è una persona che se ne assuma la responsabilità. Reclutare, formare, costruire percorsi e tenere caldi gli ambasciatori è un vero lavoro, e compete per l'attenzione con gli obiettivi di entrate che dominano ogni campagna. Come dice un consulente di Hubbub, gestire gli ambasciatori «può sembrare un gran lavoro, e a dire il vero lo è. Ma se avete un team con colleghi delle relazioni con gli ex studenti o colleghi del volontariato o semplicemente un volontario disponibile nel vostro ufficio, contento di occuparsi della gestione di quegli ambasciatori, usate quei colleghi per farvi aiutare». Se potete nominare una persona, dipendente o volontaria, che si farà carico della relazione con gli ambasciatori dal reclutamento fino al ringraziamento finale, avete le fondamenta per un programma. Se non potete, iniziate in piccolo: reclutate una manciata di volontari di riferimento, osservate ciò che generano e crescete da lì.

Un programma si adatta anche ad alcune comunità meglio che ad altre. Dove il senso di appartenenza è forte, il formato funziona anche quando i numeri sono modesti. I college e le scuole di Oxbridge, nota un consulente di Hubbub, hanno «un bacino più ristretto a cui attingere. Tuttavia, quel senso di appartenenza all'interno di queste comunità è molto forte, il che le rende ottime per organizzare giornate di raccolta». Una comunità affiatata e appassionata di poche centinaia di persone può produrre un corpo di ambasciatori più attivo di un elenco di ex studenti sterminato ma con legami deboli. Se ai vostri sostenitori sta davvero a cuore, avete ambasciatori in attesa di essere interpellati.

Reclutare gli ambasciatori giusti

Il reclutamento procede in due ondate, e l'ordine conta. Iniziate non con un appello di massa ma con un piccolo gruppo di volontari di riferimento. Sono, spiega il team di Hubbub, «persone che possono essere dipendenti, ex studenti appassionati, studenti lavoratori o amici e familiari entusiasti che pensate saranno in grado di guidare la carica. Volete che queste persone siano quelle che probabilmente lavoreranno un po' più duramente o che avranno un po' più di tempo da dedicare rispetto ad altri, perché l'obiettivo a lungo termine è che poi queste persone vadano a reclutare i loro amici e familiari, e così via». I volontari di riferimento non sono soltanto i vostri ambasciatori più attivi. Sono il vostro motore di reclutamento, e la loro raccomandazione, inviata alle proprie reti, vale più di qualsiasi e-mail dalla sede centrale.

Dosare la tempistica della seconda ondata richiede sangue freddo, perché la maggior parte delle persone si iscrive tardi. Per una giornata di raccolta, formate e reclutate i volontari di riferimento «circa tre mesi prima del giorno. Questo è probabilmente al massimo. Se andate oltre, rischiate di perdere un po' di slancio». Il bacino più ampio di ambasciatori si comporta diversamente. «La maggior parte degli ambasciatori di solito si iscrive solo poche settimane prima», osserva un consulente di Hubbub. «Siamo una cultura dell'ultimo minuto, e di solito le persone fanno le cose all'ultimo momento». Non fatevi prendere dal panico quando i primi numeri sembrano scarsi. La corsa arriva nelle ultime due settimane, e spesso nell'ultima settimana, quindi pianificate le vostre comunicazioni di reclutamento perché raggiungano il picco in quel momento anziché bruciare le vostre energie troppo presto.

Resistete alla tentazione di fissare un obiettivo preciso di ambasciatori nel vostro primo anno, perché non avete nulla su cui basarvi. «Fissare un obiettivo di ambasciatori senza averlo prima sperimentato è molto difficile», avverte il webinar di Hubbub sugli ambasciatori. «Consiglierei di iniziare con qualche volontario di riferimento, vedere quante persone sono recettive all'idea, e poi, una volta che avete una buona idea di quante persone potete avere a bordo, allora potreste voler fissare un numero di ambasciatori». Come ordine di grandezza, gli obiettivi del primo anno sono andati da 20 a 30 ambasciatori nelle organizzazioni più piccole fino a 100-200 in quelle più grandi, con la cifra giusta fortemente dipendente dalle dimensioni dell'istituzione e dal coinvolgimento. Il senso del primo anno è semplicemente farlo. «Il punto centrale è che abbiate davvero tentato l'impresa degli ambasciatori al vostro primo giro», spiega il team di Hubbub, «e poi, dal primo al secondo anno, proprio come vediamo un aumento enorme nelle giornate di raccolta, vedrete probabilmente un aumento enorme dal lato degli ambasciatori».

Quando scegliete dove reclutare, andate dove il vostro pubblico è già. Il canale giusto non è una risposta fissa ma una domanda sulla vostra stessa comunità. «Sono i canali dove esiste il vostro pubblico», dice un consulente di Hubbub. «Quindi se puntate a un pubblico particolarmente giovane, non direi che Facebook sia il posto dove volete andare a reclutarlo. Se cercate di reclutare giovani ambasciatori, vorrete usare canali come Instagram. Andate dove c'è il vostro pubblico». Reclutate sulle piattaforme che i vostri sostenitori usano davvero, e fate leva sul canale dove il vostro stesso coinvolgimento è già più forte.

Formare ed equipaggiare i vostri ambasciatori

Ecco l'errore che quasi tutti commettono: i team si affrettano a reclutare ambasciatori prima di avere qualcosa da dare loro da fare. «Molte persone commettono l'errore di provare a reclutarli prima di aver preparato uno solo dei materiali di formazione», avverte il webinar. «Raccomando vivamente di iniziare creando i materiali di formazione per gli ambasciatori prima di cominciare a reclutarli». Costruite prima il kit, poi andate a cercare le persone. Un ambasciatore che si iscrive pieno di entusiasmo e viene accolto dal silenzio è un ambasciatore che avete perso.

Sequenziate il kit anche dopo la vostra identità visiva, altrimenti dovrete solo rifarlo. «Volete assicurarvi di non creare questi materiali prima di aver applicato il vostro marchio a tutto», spiega il team di Hubbub, «perché una volta che avete completato il vostro marketing e il vostro marchio, dovrete cambiarli». Per una giornata di raccolta, preparate i materiali con circa quattro-sei mesi di anticipo, una volta definito l'aspetto e l'atmosfera della giornata stessa, in modo che il kit per gli ambasciatori possa semplicemente ereditarlo.

Tre tipi di materiale fanno il grosso del lavoro. I video per ambasciatori sono brevi presentazioni della piattaforma, dei passaggi che volete che gli ambasciatori compiano, e dei vostri trucchi e consigli, compresi esempi di post e testimonianze di persone che spiegano perché si sono iscritte. Vi permettono di formare persone che non arriveranno mai in una sala. I workshop in presenza coprono lo stesso terreno con dispense e tempo faccia a faccia, ed è qui che i vostri volontari di riferimento danno il meglio di sé. «Se potete fare workshop in presenza, otterrete probabilmente un ritorno sull'investimento migliore», nota un consulente di Hubbub, «poiché questi avranno molto più impatto e vi faranno ottenere proprio le persone che sapete saranno in grado di fare il lavoro per voi». Il pezzo forte è il kit per gli ambasciatori, un pacchetto interamente brandizzato di post, e-mail e immagini pronti all'uso. «Sono pacchetti di formazione interamente brandizzati con esempi di post sui social e di e-mail», spiega il team di Hubbub. «Dicono ai vostri ambasciatori esattamente cosa avete bisogno che facciano. Rendono tutto facile».

Un buon kit segue una struttura chiara. L'esempio più forte citato da Hubbub è il pacchetto per la giornata di raccolta della University of York, e la sua forma vale la pena di essere copiata. Si apre con una semplice lista di controllo brandizzata che dice agli ambasciatori sia cosa fare sia quando, suddivisa nelle fasi: preparare in anticipo, creare attesa, durante la settimana e nel giorno stesso. Dice loro di seguire gli account della campagna, iscriversi alla piattaforma, pianificare i post in anticipo e, soprattutto, usare le proprie parole. «Usare le proprie parole genera la maggior quantità di interazione», nota il webinar, «è quando le persone rendono propri i loro contenuti». Consegna agli ambasciatori l'hashtag della campagna affinché i post si accumulino in un unico feed. Fornisce immagini per i post sui social, foto profilo e sfondi. E mette a disposizione testi da trascinare e rilasciare sia per i social sia per le e-mail, con le date già scritte. La logica è semplice: «Tutti hanno una giornata impegnata, quindi quando potete semplicemente fornire contenuti che basta trascinare e rilasciare, copiare e incollare, rendete la vita molto più facile». Voi fate il lavoro affinché i vostri ambasciatori debbano soltanto fare la richiesta.

La tecnologia che lo fa funzionare

Una buona tecnologia per gli ambasciatori elimina le due cose che bloccano i volontari sul nascere: non sapere cosa pubblicare e non sapere se il loro sforzo abbia avuto importanza. Tre funzionalità sostengono la maggior parte del peso.

La prima è un contenuto pronto all'uso e condivisibile, fornito tramite un portale. Anziché inviare agli ambasciatori un documento via e-mail sperando per il meglio, un portale invia loro una notifica ogni volta che c'è un nuovo messaggio da condividere, con il post già scritto e l'immagine allegata. Abituate le persone a questa pratica prima ancora che la campagna inizi, consiglia un consulente di Hubbub: «Cominciate a inviare messaggi da condividere attraverso il portale degli ambasciatori della vostra giornata di raccolta, in modo che i vostri ambasciatori si abituino a vedere quelle notifiche nella loro casella di posta, e prendano l'abitudine di condividere messaggi prima della giornata di raccolta». Il giorno stesso, la condivisione è già una routine.

La seconda sono i link di tracciamento personali. Sulla piattaforma Hubbub, ogni ambasciatore che si iscrive «otterrà in realtà il proprio URL univoco, che traccerà il numero di clic che ottenete e gli importi effettivamente riferiti che raccogliete nella giornata di raccolta stessa». Questa singola funzionalità cambia il carattere di un programma. Trasforma la vaga buona volontà in contributo misurabile, vi consente di ringraziare le persone per ciò che hanno specificamente realizzato e vi fornisce i dati per dimostrare che il programma funziona.

La terza è una classifica con premi. Lo strumento Hubbub offre «diverse graduatorie, diversi premi disponibili da compilare», spiega il team di Hubbub. «Abbiamo una classifica, e chiunque chiuda tra i primi tre o sei vincerà un premio, e ciò si basa di solito sul numero di clic che ottenete». Una graduatoria visibile trasforma lo sforzo individuale in una competizione amichevole, il tema della prossima sezione. Alla base di tutto questo dovrebbe esserci l'hashtag della vostra campagna, affinché i post degli ambasciatori si aggreghino nei feed dei social e, con un volume sufficiente, comincino a diventare di tendenza nella vostra zona locale e a raggiungere persone ben oltre la rete di un singolo ambasciatore.

Motivare e gamificare la partecipazione

Le meccaniche della motivazione sono semplici, e un ambasciatore che si sente notato agirà ancora e ancora. Iniziate con gli incentivi. «Volete assicurarvi di incentivare i vostri ambasciatori con gadget», nota un consulente di Hubbub, «magliette dell'università, borracce, qualunque cosa vogliate offrire loro». Abbinate i gadget ai premi della classifica e avrete una struttura che premia lo sforzo senza costare molto. La sintesi del webinar stesso è schietta: «Ho riscontrato che usare una carota in cima a un bastone è la strada migliore. È un ottimo modo per coinvolgere le persone».

Il motivatore più potente, però, non è un premio ma l'attenzione. Durante una campagna, accanto agli aggiornamenti pubblici che tutti vedono, inviate ai singoli ambasciatori una nota personale sui loro stessi progressi. Un consulente di Hubbub è specifico: «Valutate di inviare e-mail individuali ai vostri ambasciatori, condividendo con loro un aggiornamento personale sui loro stessi progressi. Per esempio, il numero di "mi piace" che hanno generato, così come le donazioni che possono aver generato. Questo mostra loro che qualcuno sta prestando attenzione all'impatto che stanno generando e li incoraggia a continuare. E ciò è particolarmente importante se avete premi e incentivi per loro». Una classifica dice agli ambasciatori dove si trovano. Un'e-mail personale dice loro che ve ne siete accorti.

Date alle persone una cosa da fare alla volta. La tentazione è consegnare agli ambasciatori l'elenco completo e lasciarli scegliere, ma la partecipazione aumenta quando ogni richiesta è singola e chiara. Scomponete il percorso in azioni distinte: prima, condividere il messaggio di reclutamento per portarne altri; poi inviare un'e-mail in un giorno preciso; poi condividere una storia legata a una causa specifica; e infine fare la propria donazione poco prima dell'apertura della campagna, «incoraggiandoli a essere i primi a partecipare in modo da poter trascorrere il resto della giornata a incoraggiare la partecipazione tramite la condivisione». Ogni passaggio è abbastanza piccolo da sembrare realizzabile, e la sequenza conduce naturalmente verso la campagna.

Due elementi di prova sociale rendono il tutto più facile. Le persone sono molto più a loro agio nel partecipare quando possono vedere altri già coinvolti, quindi condividete presto esempi di ambasciatori esistenti. «Se potete crearne alcuni internamente con i vostri ambasciatori di riferimento, possono aiutare a dimostrare agli altri che ci sono già persone che partecipano e che non devono necessariamente essere i primi». E ricordate che molti ambasciatori sono motivati meno dalla competizione che dal senso di appartenenza. «A volte i nostri ambasciatori si uniscono perché vogliono sentirsi esclusivamente parte del team dietro la giornata di raccolta», nota un consulente di Hubbub, «quindi, se possiamo dare loro quell'accesso, perché no?» Gli aggiornamenti dietro le quinte e la sensazione di essere parte della cerchia ristretta non vi costano nulla e comprano una lealtà reale.

Gli ambasciatori in una giornata di raccolta e in una settimana sfida

Gli ambasciatori non sono un'attività a sé stante. Sono lo strato di amplificazione che fa sì che una giornata di raccolta o una settimana sfida arrivino più lontano di quanto i vostri canali potrebbero mai fare. In una giornata di raccolta il ritmo è intenso e compresso, spesso in 36 ore, e gli ambasciatori portano la campagna attraverso i varchi che i vostri post istituzionali non possono raggiungere. Il percorso dell'ambasciatore si adatta perfettamente alla giornata: una fase di reclutamento in anticipo, con messaggi diretti sia a chi si è iscritto sia a chi non lo ha fatto; incoraggiamento in tempo reale nel giorno stesso, mescolando inviti all'azione e aggiornamenti sui progressi; e una fase di bilancio successiva. La cadenza di quel mix conta. «Mescolare entrambi questi tipi di messaggi in modo da creare un equilibrio bilanciato che premi i vostri ambasciatori tanto quanto li ringrazia», dice un consulente di Hubbub, «contribuirà molto a far sì che agiscano ancora e ancora».

Una settimana sfida funziona in modo leggermente diverso, perché i raccoglitori sono club e associazioni studentesche che promuovono le proprie pagine nell'arco di circa una settimana, ma gli ambasciatori non sono meno centrali per essa. Qui, gli ambasciatori sono la rete più ampia che ogni gruppo raduna intorno alla propria causa, e i numeri possono essere consistenti: la University of York è cresciuta da 140 ambasciatori nella sua prima settimana sfida a più di 500 negli anni successivi. In entrambi i formati il principio è identico. L'istituzione definisce la struttura e fornisce gli strumenti, e gli ambasciatori forniscono le richieste personali e affidabili che convertono.

Una scelta strategica eleva costantemente il coinvolgimento degli ambasciatori in entrambi i formati: dare alle persone qualcosa di specifico per cui raccogliere fondi. Le istituzioni che lo fanno meglio offrono ai loro ambasciatori «molti progetti tra cui scegliere e da sostenere, strettamente allineati con le loro stesse passioni». Una campagna decentralizzata, con una manciata di fondi di punta più molti progetti più piccoli provenienti da tutta l'istituzione, consente agli ambasciatori di farsi paladini della causa a cui tengono personalmente. «Dare agli ambasciatori la possibilità di scegliere di appassionarsi davvero a ciò a cui tengono» è, nelle parole stesse del webinar, uno dei modi più sicuri per approfondire il coinvolgimento.

Curare e fidelizzare gli ambasciatori anno dopo anno

La fine di una campagna non è la fine della relazione, e il modo in cui gestite i giorni successivi determina se dovrete ricostruire il vostro corpo di ambasciatori da zero la volta successiva. Ringraziate prima i vostri ambasciatori, e ringraziateli separatamente dai vostri donatori. «Se avete a disposizione i dati su chi sono i vostri ambasciatori, valutate di inviare loro un'e-mail separata o aggiuntiva rispetto a quella che invierete ai vostri donatori», consiglia un consulente di Hubbub. «La personalizzazione di ricevere un'e-mail davvero specifica sul fatto che sono ambasciatori potrebbe contribuire molto a creare opportunità di coinvolgimento da parte degli ambasciatori per future giornate di raccolta». Chiedete loro anche di trasmettere i ringraziamenti alle persone che hanno portato. Un semplice grazie da un ambasciatore alla propria rete è, nota il webinar, ciò che rende quelle persone propense a tornare l'anno successivo.

Poi, ed è questo che distingue un programma da un evento, mantenete viva la relazione tra una campagna e l'altra. Le istituzioni che lo fanno meglio non spengono i loro ambasciatori per undici mesi. Gli esempi più forti «usano i loro ambasciatori tutto l'anno non solo per creare clamore attorno alla giornata di raccolta, ma anche per creare clamore attorno ad altre attività che si svolgono nell'istituzione. E queste non devono necessariamente ruotare intorno alla donazione, possono essere qualsiasi cosa che coinvolga le persone nel partecipare, nell'agire e nel fare rumore. Questo li aiuta davvero a mantenere gli ambasciatori coinvolti tra una giornata di raccolta e l'altra e li aiuta anche a creare più ambasciatori quando la giornata di raccolta torna». Un ambasciatore con cui siete rimasti in contatto tutto l'anno è uno che dice subito di sì, e che ha trascorso dodici mesi a reclutare in silenzio i propri amici per vostro conto.

Ecco perché i programmi di ambasciatori si rafforzano cumulativamente. I primi aderenti e i volontari di riferimento si uniscono nel primo anno. Nel secondo anno, le persone che li hanno visti partecipare vogliono esserci. «Avrete i vostri primi aderenti e quei volontari di riferimento davvero coinvolti nella vostra istituzione che si attivano nel primo anno», spiega il webinar di Hubbub sugli ambasciatori, «e poi nel secondo anno vedrete davvero un aumento, perché avrete quelli che lo hanno fatto nel primo anno, e poi avrete persone che hanno visto cosa è successo nel primo anno e che vogliono davvero partecipare». La pazienza nel primo anno è ricompensata con uno slancio che non potete fabbricare in nessun altro modo.

Misurarne l'impatto

La parte più difficile della gestione di un programma di ambasciatori è spesso giustificarlo internamente, e la risposta è misurare in modo corretto. I link di tracciamento lo rendono possibile: con essi potete attribuire donazioni e donatori direttamente all'attività degli ambasciatori anziché tirare a indovinare. Un consulente di Hubbub ammette candidamente che «una delle difficoltà che a volte abbiamo con i nostri programmi di ambasciatori è giustificare il ritorno sull'investimento rispetto al tempo e allo sforzo spesi per reclutare, formare e incoraggiare la partecipazione. Tuttavia, se cominciate a guardare i dati dietro il vostro programma di ambasciatori, potete dimostrare molto rapidamente che il tempo speso per gli ambasciatori ne vale assolutamente la pena».

I numeri, esaminati correttamente, tendono a dirimere la questione. Nelle istituzioni profilate da Hubbub, i contributi degli ambasciatori andavano da una manciata di punti percentuali delle donazioni online a un quarto o più. In un esempio tratto da un programma più maturo, gli ambasciatori hanno causato il 26 per cento delle donazioni online in una sola giornata di raccolta. All'altro estremo della scala, un college di Oxbridge alla sua prima giornata di raccolta ha visto gli ambasciatori causare solo il 5 per cento delle donazioni, cosa che sembra modesta finché non si apprende che «senza quell'aumento del 5 per cento dagli ambasciatori, la giornata di raccolta avrebbe mancato di poco il suo obiettivo». Una piccola percentuale può fare la differenza tra raggiungere un obiettivo e mancarlo, che è esattamente il tipo di risultato che fa guadagnare a un programma il suo posto.

Due avvertenze sulla misurazione. Primo: nel primo anno, misurate la partecipazione anziché le entrate. «Nella vostra prima giornata di raccolta, potreste non vedere enormi aumenti dagli ambasciatori in particolare», avverte un consulente di Hubbub, quindi la metrica iniziale giusta è quanti ambasciatori avete reclutato e quanto sono stati attivi, non gli euro che hanno generato. Secondo: aspettatevi che l'impatto cresca. «Questo cresce anno dopo anno. Quindi, anche se è il 5 per cento nel primo anno, potrebbe essere il 10 per cento nel secondo anno, il 15, cresce e si accumula. Comincerete a vedere crescere non solo il numero di donatori, ma anche il numero di donazioni causate dagli ambasciatori man mano che fate crescere e rafforzate quel programma di ambasciatori». Misuratelo, rendicontatelo, e lasciate che la linea di tendenza argomenti al posto vostro.

Domande frequenti

Che cos'è esattamente un ambasciatore della raccolta fondi? Un volontario che promuove la vostra campagna alla propria rete e chiede alle persone che conosce di donare. Nelle parole di Hubbub, «un volontario disposto ad aiutare la vostra organizzazione a raggiungere e, auspicabilmente, a superare gli obiettivi che vi siete posti». Possono essere ex studenti, studenti, personale, genitori o qualsiasi sostenitore disposto a prestare la propria voce.

Gli ambasciatori causano davvero donazioni, o si limitano a donare loro stessi? Generano donazioni da parte di altri, che è tutto il punto. Quando al webinar è stato chiesto se le cifre degli ambasciatori indicassero le loro stesse donazioni o quelle che avevano generato, la risposta è stata inequivocabile: «Hanno effettivamente generato quelle donazioni loro stessi, che è esattamente ciò che vogliamo che facciano». Il tasso di conversione di uno su quattro su una richiesta da parte di un amico è ciò che li rende così efficaci.

A quanti ambasciatori dovremmo puntare? Nel primo anno, non fissate un obiettivo preciso. Iniziate con qualche volontario di riferimento, vedete quanto le persone sono recettive, poi fissate un numero. Come guida, gli obiettivi del primo anno sono andati da 20 a 30 ambasciatori nelle istituzioni più piccole a 100-200 in quelle più grandi, a seconda delle dimensioni e del coinvolgimento.

Quando dovremmo iniziare a reclutare? Reclutate e formate i vostri volontari di riferimento circa due-tre mesi prima di una giornata di raccolta. Aspettatevi che il bacino più ampio si iscriva tardi, spesso nelle ultime due settimane, perché, come spiega il team di Hubbub, «siamo una cultura dell'ultimo minuto». Pianificate la vostra spinta di reclutamento perché raggiunga il picco vicino alla campagna anziché troppo in anticipo.

Quale canale social funziona meglio? Quello che il vostro pubblico usa già. Non c'è una risposta universale: un pubblico più giovane propende per Instagram, uno più anziano per Facebook. Reclutate dove sono i vostri sostenitori, e fate leva sul canale dove il vostro coinvolgimento è già più forte.

Le piccole organizzazioni hanno le risorse per gestire un programma? Sì, perché non dovete fare tutto. Scegliete le tecniche con cui vi sentite a vostro agio, kit di strumenti, video o volontari di riferimento, e iniziate. La differenza tra condurre una campagna con gli ambasciatori e senza è, nell'esperienza di Hubbub, drastica anche su scala modesta.

Il trattamento fiscale delle donazioni varia da paese a paese: molti paesi europei offrono ai donatori una detrazione o una riduzione fiscale, e le donazioni transfrontaliere possono passare attraverso Transnational Giving Europe. Mettete gli ambasciatori in condizione di indirizzare i sostenitori alle giuste indicazioni locali anziché fare promesse per loro conto.

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Approfondimenti

Webinar: creare comunità di ambasciatori coinvolte
Blog Hubbub: aumentare il coinvolgimento dei donatori con gli ambasciatori della giornata di raccolta
Guide correlate: Come organizzare una giornata di raccolta e Come organizzare una settimana sfida
Organismi di settore: CASE e CASE Europe

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